متابعة التذاكر
نماذج طلبات تصممها بنفسك، ورحلة حالات تنقل كل طلب بين الفرق حتى إغلاقه، مع تقارير تكشف أين يذهب الوقت.
المزايا الرئيسية
- نموذج طلب تصممه بنفسك، بحقول تناسب كل نوع طلب
- رحلة حالات ترسمها كما تعمل شركتك فعلاً
- إعادة الطلب خطوة إلى القسم السابق عند نقص مستند، بدل فتح طلب جديد
- إسناد كل حالة إلى موظف بعينه أو إلى فريق كامل بالتناوب
- تعليمات المشرف وتعليقات الفريق وسجل زمني داخل الطلب نفسه
- تقارير تفصل زمن الانتظار عن زمن المعالجة
أمثلة الاستخدام
الخدمات
تتبع خدمات الصيانة أو الخدمات الإضافية
الشكاوى والاستفسارات
التعامل الاحترافي مع شكاوى العملاء وضمان حلها
المبيعات
إدارة العملاء المهتمين وتحويل العملاء بين الموظفين