شروط الخدمة
تاريخ السريان: 15 فبراير 2025 الإصدار: 1.0
تُشكّل شروط الخدمة هذه (“الشروط”) اتفاقية ملزمة بين شركة استثمار التقنية وهي شركة مسجّلة في المملكة العربية السعودية بموجب السجل التجاري رقم 1010336999 (“إكسبيريا” أو “نحن” أو “لنا”)، وبين الجهة التجارية أو الفرد الذي يستخدم موقعنا الإلكتروني أو منصتنا (“العميل” أو “أنت”). بدخولك إلى experiaapp.com، أو طلبك عرضًا تجريبيًا، أو استخدامك لمنصة إكسبيريا، فإنك توافق على هذه الشروط. وإذا كنت تبرم هذه الشروط نيابةً عن شركة أو كيان قانوني آخر، فإنك تُقرّ بأن لديك الصلاحية لإلزام ذلك الكيان.
1. التعريفات
- “الخدمات” تعني منصة إكسبيريا للتواصل مع العملاء ومكوناتها (بما في ذلك ميزات إدارة المهام، والاتصال الصوتي، والاستبيانات التفاعلية، ونظام المجتمع، وإدارة الطلبات) كما تُتاح للعميل، مع أي دعم مرتبط بها.
- “نموذج الطلب” يعني عرضًا موقّعًا، أو عرض أسعار، أو طلبًا إلكترونيًا يحدد الخدمات المشتراة، والتسعير، والمدة.
- “المستخدم المصرّح له” يعني أي فرد يسمح له العميل بالوصول إلى الخدمات ضمن حساب العميل.
- “بيانات العميل” تعني البيانات التي يُقدّمها العميل أو المستخدمون المصرّح لهم من قِبله، أو التي تُنشأ من خلال استخدام الخدمات.
- “القانون المعمول به” يعني قوانين ولوائح المملكة العربية السعودية، وأي قانون آخر ينطبق على المعالجة أو النشاط المحدد محل النظر.
2. تقديم الخدمات
سنقدّم الخدمات وفقًا لهذه الشروط ولأي نموذج طلب معمول به. ولا نضمن أن تكون الخدمات متواصلة دون انقطاع أو خالية من الأخطاء، ويجوز لنا إجراء صيانة مجدولة مع إشعار مسبق معقول حيثما أمكن عمليًا. وتستهدف إكسبيريا نسبة توافر تشغيلي (SLA) قدرها 99.9%.
3. مسؤوليات العميل
يوافق العميل على:
- تقديم معلومات دقيقة ومحدّثة عند طلب عرض تجريبي أو إعداد حساب، والحفاظ على أمان وصول المستخدمين المصرّح لهم.
- استخدام الخدمات فقط لأغراض تجارية مشروعة وبما يتوافق مع القانون المعمول به، بما في ذلك أي قانون ينظم محتوى الرسائل المُرسَلة عبر المنصة (مثل أنظمة مكافحة الرسائل غير المرغوب فيها وأنظمة الاتصالات).
- عدم استخدام الخدمات لإرسال رسائل جماعية غير مرغوب فيها، أو محتوى غير مشروع أو تشهيري أو ينتهك حقوق طرف ثالث.
- عدم محاولة الهندسة العكسية للخدمات أو إعادة بيعها أو منح ترخيص من الباطن بشأنها، إلا بما هو مسموح به صراحةً في نموذج الطلب.
- الحصول على أي موافقات لازمة من مستخدميه النهائيين قبل معالجة بياناتهم عبر الخدمات.
- تحمّل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تجري ضمن حسابه، بما في ذلك أنشطة المستخدمين المصرّح لهم من قِبله.
4. الرسوم والدفع
تكون رسوم الخدمات كما هو محدد في نموذج الطلب المعمول به. وما لم يُنصّ على خلاف ذلك، تكون الرسوم غير قابلة للاسترداد وواجبة السداد مقدّمًا عن المدة المتعاقد عليها. وقد يؤدي التأخر في السداد إلى تعليق الخدمات وفقًا للبند 9. ويتحمّل العميل مسؤولية أي ضرائب تنطبق على مشترياته، باستثناء الضرائب المفروضة على دخل إكسبيريا ذاتها.
5. الملكية الفكرية
نحتفظ نحن ومرخّصونا بجميع الحقوق والملكية والمصالح في الخدمات ومنصتنا وأي برمجيات أساسية، بما في ذلك التحسينات أو الأعمال المشتقة منها — ولا يوجد في هذه الشروط ما يُحيل تلك الملكية إلى العميل. ويحتفظ العميل بجميع الحقوق والملكية والمصالح في بيانات العميل، ويمنحنا ترخيصًا محدودًا لاستضافة تلك البيانات ومعالجتها وعرضها بالقدر اللازم فقط لتقديم الخدمات ووفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
6. السرية
قد يتلقى كل طرف معلومات سرية من الطرف الآخر فيما يتعلق بهذه الشروط. ويوافق كل طرف على استخدام المعلومات السرية الخاصة بالطرف الآخر فقط لتنفيذ التزاماته بموجب هذه الشروط، وعدم الإفصاح عنها لأطراف ثالثة إلا لموظفيه أو مقاوليه أو مستشاريه ممن تستدعي الحاجة اطلاعهم عليها وتربطهم التزامات سرية لا تقل حماية عن هذه الالتزامات، أو حيثما يقتضي القانون الإفصاح عنها (وفي هذه الحالة يقوم الطرف المُفصِح، متى سمح القانون بذلك، بإخطار الطرف الآخر بإشعار معقول مسبق).
7. التعويض
نلتزم نحن بتعويض العميل عن مطالبات الأطراف الثالثة التي تزعم أن الخدمات، كما نقدّمها ووفقًا لاستخدامها بما يتوافق مع هذه الشروط، تنتهك حقوق الملكية الفكرية لذلك الطرف الثالث، وسنغطي الأضرار الناتجة المحكوم بها نهائيًا (أو المتفق عليها في تسوية)، شريطة أن يُخطرنا العميل فورًا وأن يسمح لنا بتولّي الدفاع. ويجوز لنا، وفق تقديرنا، الحصول على حق استمرار العميل في استخدام الخدمة المتأثرة، أو تعديلها لتجنّب الانتهاك، أو إنهاء الخدمة المتأثرة ورد أي رسوم مدفوعة مسبقًا وغير مستخدمة.
يلتزم العميل بتعويضنا عن مطالبات الأطراف الثالثة الناشئة عن إخلال العميل بالبند 3 (مسؤوليات العميل) أو الناشئة عن بيانات العميل، بالقدر الذي تنشأ فيه تلك المطالبات عن مخالفة العميل نفسه للقانون المعمول به أو لحقوق طرف ثالث.
8. تحديد المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لن يكون أي من الطرفين مسؤولًا تجاه الآخر عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو تأديبية، أو عن خسارة الأرباح أو الإيرادات، الناشئة عن هذه الشروط أو عن الخدمات. ولن تتجاوز المسؤولية الإجمالية لكل طرف الناشئة عن هذه الشروط أو المتعلقة بها إجمالي الرسوم التي دفعها العميل أو المستحقة عليه لإكسبيريا خلال الاثني عشر (12) شهرًا السابقة للحدث الذي نشأت عنه المطالبة.
ولا يوجد في هذه الشروط ما يحدّ من مسؤولية أي طرف عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال أو الاحتيال، أو أي مسؤولية لا يجوز تحديدها بموجب القانون المعمول به.
9. المدة والتعليق والإنهاء
تظل هذه الشروط سارية طالما كان لدى العميل نموذج طلب نشط أو طالما استمر في الوصول إلى الخدمات بأي شكل آخر. ويجوز لأي من الطرفين إنهاء الشروط في حال إخلال جوهري من الطرف الآخر لم تتم معالجته، وذلك بإشعار كتابي مدته 60 يومًا يحدد الإخلال، إذا ظل هذا الإخلال دون معالجة حتى نهاية تلك المدة. ويجوز لنا تعليق الوصول إلى الخدمات فورًا في الحالات التالية: (أ) بقاء الرسوم غير مسددة بعد 30 يومًا من الإشعار؛ (ب) إذا شكّل استخدام العميل خطرًا أمنيًا علينا أو على أطراف ثالثة؛ أو (ج) إذا اقتضى الأمر الامتثال للقانون المعمول به. وعند الإنهاء، ينتهي وصول العميل، ويقوم كل طرف بإعادة أو إتلاف المعلومات السرية الخاصة بالطرف الآخر، باستثناء ما يلزم للامتثال للقانون أو ما يُحتفظ به ضمن النسخ الاحتياطية الروتينية الخاضعة لجدول الحذف المعتاد لدينا.
10. أحكام عامة
- التنازل. لا يجوز لأي من الطرفين التنازل عن هذه الشروط دون موافقة الطرف الآخر، باستثناء التنازل لخلف قانوني في حال الاندماج أو الاستحواذ أو بيع كامل الأصول أو معظمها.
- الإشعارات. تُرسَل الإشعارات الموجهة إلى إكسبيريا على البريد الإلكتروني info@experiaapp.com. وتُرسَل الإشعارات الموجهة إلى العميل على عنوان البريد الإلكتروني المحدد في نموذج الطلب أو الحساب المعمول به.
- القوة القاهرة. لا يكون أي من الطرفين مسؤولًا عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن أحداث تخرج عن نطاق سيطرته المعقولة.
- قابلية الفصل. إذا تقرر عدم إمكانية إنفاذ أي بند من بنود هذه الشروط، تظل بقية البنود سارية المفعول.
- التعديلات على هذه الشروط. يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر؛ وستُنشر التعديلات الجوهرية هنا مع تاريخ سريان محدّث، وسنقدّم إشعارًا مسبقًا حيثما يقتضي القانون المعمول به ذلك.
- الاتفاقية الكاملة. تُشكّل هذه الشروط، مع أي نموذج طلب وسياسة الخصوصية الخاصة بنا، الاتفاقية الكاملة بين الطرفين فيما يتعلق بالخدمات، وتحل محل أي اتفاق سابق حول الموضوع ذاته.
11. القانون الحاكم وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة العربية السعودية. وتخضع أي منازعة تنشأ عن هذه الشروط أو تتعلق بها للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية، ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك.
12. تواصل معنا
البريد الإلكتروني: info@experiaapp.com العنوان: طريق الملك عبدالعزيز، حي الغدير 8646، الرياض، المملكة العربية السعودية