هل تخطط لإطلاق بوت محادثة وتخشى أن ينعكس على تجربة عملائك بشكل سلبي؟ هذه هي 7 أخطاء قاتلة ترتكبها الشركات عند إطلاق شات بوت لأول مرة إذا لم تُدار العملية بذكاء.
الحل بسيط: حدد دور البوت بدقة، اختبره جيدًا، وابدأ بإطلاق تدريجي مع قياس مستمر، ستجد هنا خريطة طريق عملية، وأدوات جاهزة، ونصائح قابلة للتنفيذ داخل السوق السعودي، مع حلول متكاملة من اكسبيريا.
ما هو الشات بوت؟
هو برنامج محادثة آلي يتواصل مع العملاء عبر الموقع أو التطبيقات أو واتساب للرد على الأسئلة، جمع البيانات، وإنشاء الطلبات. يمكن أن يعمل وحده في الأسئلة المتكررة، أو كمساعد يهيئ المحادثة ثم يمررها للموظف البشري.
لمن ينطلقون لأول مرة، توجد باقات إطلاق الشات بوت وخيارات شراء نظام بوت احترافي تراعي حجم الشركة ومرحلة النضج.
يمكنك القراءة أيضا عن: تحسين تجربة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي في السعودية
لماذا تستخدم الشركات الشات بوت؟
- سرعة الرد على مدار الساعة.
- تقليل الضغط على الفرق، مع تمرير الحالات المعقدة للموظفين.
- جمع بيانات مرتبة تُستخدم لاحقًا في التسويق وخدمة العملاء.
- دعم المبيعات: توصيات منتجات، فواتير وروابط دفع.
- خفض الكُلفة التشغيلية مقارنة بزيادة عدد الوكلاء.
تعرف علي المزيد حول: كيف تختار منصة تواصل مؤسسي تناسب شركتك؟
