من خلال تصدير هذه التقارير يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا، وفي فترات زمنية محددة، يمكن للشركات الحصول على رؤى قيمة حول عمليات خدمة العملاء الخاصة بها، وتعزيز الإنتاجية، وتحسين أوقات الاستجابة.

 في هذه المقالة، سنتعرض للتقارير الرئيسية في لوحة تحكم اكسبيريا، مبرزين أهميتها في تقييم جودة وكفاءة خدمة العملاء.

 

1. معدل تقييم خدمة العملاء:

أحد المقاييس الحاسمة المدرجة في تقارير لوحة تحكم اكسبيريا هو معدل تقييم خدمة العملاء. يقيس هذا المقياس مستوى الرضا لدى العملاء بشأن الخدمة التي تلقوها. من خلال تحليل هذا المعدل، يمكن للشركات تحديد المجالات التي يمكن تحسينها، ومعالجة أي مشاكل، وتقديم خدمة أفضل لتعزيز رضا العملاء.

 

2. متوسط وقت الخدمة:

توفر التقارير أيضًا في لوحة تحكم اكسبيريا معلومات حول متوسط وقت الخدمة. يحسب هذا المقياس المدة المتوسطة التي يستغرقها وكلاء خدمة العملاء لحل استفسارات العملاء أو مشكلاتهم. من خلال مراقبة هذا المقياس، يمكن للشركات تقييم كفاءة فريقها وتحديد فرص لتبسيط العمليات وتقليل وقت الخدمة، وبالتالي تعزيز رضا العملاء.

 

3. عدد الرسائل والمحادثات:

تتبع عدد الرسائل والمحادثات أمرًا حاسمًا لفهم حجم استفسارات العملاء وعبء عمل خدمة العملاء. توفر التقارير التي في لوحة التحكم اكسبيريا نظرة على العدد الإجمالي للرسائل المستلمة وعدد المحادثات التي بدأت. تساعد هذه البيانات الشركات على توجيه الموارد بشكل فعال وضمان التعامل الفوري مع استفسارات العملاء.

 

4. اكتساب عملاء جدد:

تسلط تقارير لوحة تحكم اكسبيريا الضوء أيضًا على عدد العملاء الجدد المكتسبين خلال فترة زمنية محددة. يشير هذا المقياس إلى فعالية المنصة في جذب عملاء جدد وتوسيع قاعدة العملاء. من خلال تتبع هذه البيانات، يمكن للشركات تقييم جهود التسويق والمبيعات وضبط الاستراتيجيات وفقًا لذلك.

 

5. أقصر وأطول محادثات خدمة العملاء:

تتضمن التقارير التي ينشئها لوحة تحكم اكسبيريا معلومات عن أقصر وأطول محادثات خدمة العملاء. يساعد تحليل هذه المقاييس على تحديد الحالات الاستثنائية التي تحتاج إلى اهتمام، مثل المحادثات القصيرة أو الطويلة بشكل غير عادي. من خلال التحقيق في هذه الحالات، يمكن للشركات تحسين نهج خدمة العملاء وضمان جودة الخدمة المتسقة.