هو تطبيق مراسلة عبر الأنظمة الأساسية يسمح للمستخدمين بتبادل الرسائل النصية والصوتية والفيديو. كما يوفر عددًا من الميزات للشركات ، يعد WhatsApp ومهمًا للشركات لأنه يوفر طريقة, للشركات للتواصل مع العملاء في الوقت الفعلي. يمكن استخدام WhatsApp للإجابة على أسئلة العملاء وتقديم دعم العملاء وحتى الترويج لمنتجات وخدمات جديدة. بالإضافة إلى ذلك ، يعد WhatsApp أكثر أمانًا من تطبيقات المراسلة الأخرى لأنه يستخدم التشفير من طرف إلى طرف ، مما يعني أن المرسل والمستلم فقط يمكنه قراءة الرسائل. وهذا يجعلها منصة مثالية للشركات للتواصل مع العملاء الذين يقدرون الخصوصية. بشكل عام ، يعد WhatsApp أداة أساسية للشركات التي ترغب في تقديم خدمة عملاء ممتازة.
في صناعة خدمة العملاء ، من أهم الأشياء هو القدرة على الرد على استفسارات العملاء وشكاويهم في الوقت المناسب. هذا هو المكان الذي يكون فيه WhatsApp API مفيدًا. من خلال دمج WhatsApp API في برنامج خدمة العملاء الخاص بك ، يمكنك منح عملائك خيار الاتصال بك عبر WhatsApp. سيسمح لك ذلك بالرد على استفساراتهم وشكاواهم بسرعة أكبر ، مما سيحسن مستويات رضا العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أيضًا استخدام WhatsApp API لإرسال رسائل آلية إلى العملاء ، مثل تذكيرات المواعيد أو العروض الخاصة. يمكن أن يساعد ذلك في زيادة ولاء العملاء وقيمة عمر العميل.
تعد Chatbots أحد الخيارات الجذابة التي تتطلع إليها الشركات حاليًا لإنشاء محادثات خدمة عملاء فعالة وفي الوقت الفعلي. علاوة على ذلك ، يمكن أيضًا دمج هذه التقنية مع أحد تطبيقات الرسائل القصيرة المفضلة في العالم: WhatsApp. تدرك الشركات أن خدمة العملاء هي جانب مهم لاستمرارية الأعمال. يشير هذا إلى أن خدمة العملاء لم تعد مجرد وظيفة دعم ، ولكنها محرك رئيسي لولاء العملاء وإدراك العلامة التجارية.
تسمح روبوتات الدردشة على WhatsApp للشركات بالتواصل مع عملائها بطريقة شخصية وتفاعلية. باستخدام معالجة اللغة الطبيعية ، يمكن لروبوتات الدردشة فهم استفسارات العملاء والرد وفقًا لذلك. يمكن أيضًا استخدام Chatbots لأتمتة مهام دعم العملاء ، مثل الإجابة على الأسئلة المتداولة أو تقديم معلومات المنتج. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن استخدام برامج الدردشة الآلية لأغراض ترويجية ، مثل إرسال تحديثات حول المنتجات أو الخدمات الجديدة. بشكل عام ، تقدم روبوتات المحادثة طريقة متعددة الاستخدامات ومريحة للشركات للتواصل مع عملائها.
عندما تبدأ عملية تطوير تطبيق WhatsApp ، فإن أحد الأشياء الأولى التي ستحتاج إلى القيام بها هو التسجيل كمطور على موقع الويب. بمجرد التسجيل ، ستتمكن من إنشاء مشروع جديد واختيار WhatsApp API. سيتيح لك هذا الوصول إلى جميع الأدوات والوثائق اللازمة لبناء تطبيقك. بعد ذلك ، ستحتاج إلى إنشاء رمز وصول فريد لتطبيقك. سيتم استخدام هذا الرمز المميز لمصادقة تطبيقك مع خوادم WhatsApp. أخيرًا ، ستحتاج إلى شراء ترخيص حساب لاستخدام WhatsApp API. بعد اكتمال هذه الخطوات ، تكون جاهزًا لبدء إنشاء تطبيق WhatsApp الخاص بك
