بناء الشات بوت باستخدام أدوات السحب والإفلات في منصة إكسبيريا : تبسيط خدمة العملاء الخاصة بك

 

مع استمرار الشركات في الاعتماد بشكل أكبر على التكنولوجيا لتعزيز عملياتها، تبقى خدمة العملاء واحدة من المجالات الرئيسية التي تحقق فيها التكنولوجيا تقدمًا كبيرًا. وفي هذا الصدد، أصبح الشات بوت، على وجه الخصوص، شائع وبشكل متزايد كوسيلة لتوفير دعم سريع وفعال للعملاء وفي الوقت نفسه تقليل الأعباء على ممثلي البشر.

ومع ذلك، قد يكون بناء الشات بوت من الصفر مهمة مرهقة، خاصةً بالنسبة لأولئك الذين ليس لديهم الخبرة التقنية. وهنا تأتي منصة إكسبيريا في المساعدة. منصة إكسبيريا هي منصة شاملة لخدمة العملاء توفر مجموعة من الميزات، بما في ذلك بناء الشات بوت باستخدام أدوات السحب والإفلات، مما يتيح للمستخدمين غير التقنيين إنشاء الشات بوت قوية بسهولة.

 

في هذه المقالة، سنلقي نظرة أقرب على منصة إكسبيريا ومنشئ الشات بوت باستخدام أدوات السحب والإفلات، مستعرضين الفوائد والميزات التي توفرها هذا الأداة وكيف يمكن أن تساعد الشركات في تبسيط عمليات خدمة العملاء لديها.

 

منصة إكسبيريا في المملكة العربية السعودية

 

منصة إكسبيريا هي منصة سحابية لخدمة العملاء والتي توفر مجموعة من الميزات لمساعدة الشركات على إدارة تفاعلاتها مع العملاء بكفاءة. توفر المنصة ادارة مجموعة من قنوات التواصل، بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي، مما يتيح للشركات التفاعل مع عملائها عبر القنوات التي يفضلونها.

 

باستخدام أدوات السحب والإفلات في إكسبيريا هو ميزة رئيسية تميزها عن غيرها من منصات خدمة العملاء. يسمح هذا الأداة للشركات بإنشاء الشات بوت قوية يمكنها أتمتة مهام خدمة العملاء الشائعة، مثل الإجابة على الأسئلة المتداولة، وحل المشكلات البسيطة، وتقديم توصيات شخصية.

 

فوائد استخدام منشئ الشات بوت بوت باستخدام أدوات السحب والإفلات في إكسبيريا في المملكة 

العربية السعودية

 

هناك عدة فوائد بناء الشات بوت باستخدام أدوات السحب والإفلات في إكسبيريا:

 
بناء الشات بوت صار شيء بسيط

أحد أكبر الفوائد لبناء الشات بوت باستخدام أدوات السحب والإفلات في إكسبيريا هو تبسيط عملية تطوير الشات بوت. بدلاً من الاحتياج لبرمجة مخصصه، يمكن للشركات لبناء الشات بوت باستخدام أدوات السحب والإفلات لإنشاء الشات بوت تتناسب مع احتياجاتهم الخاصة.


تحسين خدمة العملاء

من خلال أتمتة مهام خدمة العملاء الشائعة، يمكن الشات بوت تخفيف الأعباء عن ممثلي البشر للتركيز على المشكلات الأكثر تعقيدًا التي تتطلب لمسة شخصية. يمكن أن يساهم ذلك في تحسين أوقات الاستجابة وتقليل إحباط العملاء، مما يؤدي إلى زيادة مستوى رضا العملاء.


توفير التكاليف

من خلال تقليل الأعباء على ممثلي البشر، يمكن الشات بوت مساعدة الشركات على توفير المال في تكاليف العمالة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن الشات بوت العمل على مدار الساعة، وتقديم الدعم على مدار الساعة دون الحاجة إلى موظفين إضافيين.


ميزات بناء الشات بوت باستخدام أدوات السحب والإفلات في إكسبيريا


بناء الشات بوت باستخدام أدوات السحب والإفلات في إكسبيريا يوفر ميزات كثيره يمكن من خلالها بناء شات بوت قوى هذه المميزات كالتالي:


مصمم التدفق البصري

يتيح مصمم التدفق البصري في إكسبيريا للمستخدمين إنشاء مسارات الشات بوت عن طريق سحب وإفلات العناصر على لوحة الرسم. تمثل العناصر إجراءات محددة، مثل إرسال رسالة أو جمع تقارير ، ويمكن ربطها لإنشاء تدفق يرشد المستخدمين خلال محادثة.


معالجة اللغة الطبيعية (NLP)

يستخدم منشئ الشات بوت بتقنية السحب والإفلات في إكسبيريا معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لمساعدة الشات بوت في فهم إدخال المستخدم. يسمح ذلك الشات بوت بتفسير الاستفسارات المعقدة والرد بشكل مناسب، مما يعزز دقة وفعالية الشات بوت.


دعم متعدد القنوات

يدعم منشئ الشات بوت بتقنية السحب والإفلات في إكسبيريا مجموعة من قنوات الاتصال، بما في ذلك فيسبوك ماسنجر وواتساب والدردشة عبر الويب. يتيح هذا للشركات التفاعل مع العملاء على القنوات التي يفضلونها، مما يوفر تجربة عملاء سلسة.


الاستنتاج


منشئ الشات بوت بتقنية السحب والإفلات في إكسبيريا هو أداة قوية يمكن أن تساعد الشركات على تبسيط عمليات خدمة العملاء لديها. من خلال تبسيط عملية تطوير الشات بوت، وتحسين خدمة العملاء، وتوفير التكاليف، يوفر هذا الأداة مجموعة من المزايا.