قياس رضاء العملاء فى منصة اكسبيريا: مقدمة توفر منصة اكسبيريا،...
لللمزيد...اكسبيريا
منصة خدمة العملاء الرقمية
إكسبيريا هي منصة سحابية لتحسين تجربة المستفيدين وذلك بدمج قنوات التواصل والشبكات الاجتماعية مثل (واتساب أعمال، رسائل تويتر، المحادثة النصية، البريد الإلكتروني) في منصة واحدة لتمكن الجهات والشركات من مشاركة ملفات الوسائط و إرسال الاستبيانات وقياس رضا المستفيدين.


اطلب موعدك أونلاين
يمكنك حجز موعد لعرض نسختك التجريبية وسنراجع نظام اكسبيريا بالكامل ونعرض أبرز ميزاته
قم بإزالة الحواجز والاقتراب من عملائك
تمكن الجهات والشركات من التواصل مع المستخدمين وإرسال الحملات من خلال قنوات متعددة بربط مباشر مع المنصات.
تتميز منصة اكسبيريا بقدرتها على مساعدة الشركات على تقديم خدمة عالية الجودة وتحسين تجربة العملاء، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء ونجاح الشركة في المدى الطويل.
تعمل منصة اكسبيريا على :
تحسين تجربة المستفيدين.
- تعزيز رضا المستفيدين من خلال التواصل معهم على مختلف قنوات التواصل.
- توفير أتمة للمحادثات وتسريع من التحول الرقمي.
- تطور الأعمال بصورة احترافية.
- تقليل تكلفة مركز الاتصال.
- رفع الانتاجية وتقليل الوقت المهدر.
- تحتوي منصة اكسبيريا على كثير من المميزات والتي من خلالها تساعد الجهات والشركات لتقديم رعاية أفضل للمستفيدين كذلك تساعد في رفع الانتاجية واستخراج التقارير اللازمة لمتابعة أداء الأقسام المعنية بخدمة العملاء وتطوير تجربة المستفيد
من المميزات مثل :
- امكانية انشاء فرق مجموعات داخل المنصة على حسب كل مجموعة لمساعدة المستفيد.
- بناء الشات بوت دون الحاجه لبرمجة مخصصة عن طريق أدوات السحب والافلات.
- استخراج التقارير من لوحة التحكم والتي تفيد الادارات المعنية رفع الانتاجية.
- دعم اللغات لخدمة المستفيدين على اختلاف اللهجات كما أن المنصة كواجهة المستخدم تدعم اللغة العربية والانجليزية
الصلاحيات على مستوي القنوات المستخدمة والتي تخصيص صلاحيات على حسب كل موظف ….وغيرها من المميزات
القنوات
اربط قنوات التواصل الخاصة فيك على اكسبيريا
جميع القنوات يقدر اكسبيريـا يوفرهـا لكــ
مزايــا اكـسبيريــا
أبرز مزايا اكسبيريا وهناك المزيد من المزايا الرائعة
اللغات
يدعم جميع اللغات الممكنة
المزايا
يشمل جميع الميزات الأساسية معه
متوافق
متوافق مع جميع متصفحات الويب
API
الربط بالأنظمة الداخلية والخارجية
الاستضافة
الاستضافة داخل السعودية
حلول
تقدم اكسبيريا العديد من الحلول
رسائل
استقبال الرسائل من قنوات متعددة على نظام واحد
تحقق
يساعد اكسبيريا على توثيق قناة الواتساب الخاصة بالعميل وتهيئتها
الدراسات الاستقصائية
إرسال واستقبال أنواع الاستطلاعات المتاحة مثل الاستبيانات الخاصة والآلية وغيرها.
الشات بوت
يقوم بالعمل نيابة عنكم حيث يتم اعداد الرد الذكي على الاستفسارات وفرز محتويات رسائلكم و غيره
الاستـخـدامــاتـــــــ
حالات استخدام اكسبيريــا

اتصالات داخلية
لماذا اكسبيريا
يحاول كل كيان تمكين طرق لعملائه للوصول إليهم بسهولة (وبتكلفة فعالة بالطبع) حتى يتمكن العملاء من:

- النظام السحابي
- هيكلة قويه تتحمل الضغوط
- متوافق مع جميع المتصفحات (كروم ، إيدج ، سفاري ، فايرفوكس)
- متوافق مع جميع أنظمة التشغيل (Windows و Mac و Linux و Chromium)
نظامـ متكـامل و واعــد
تعتمد اكسبيريا على نظام بيئي مبتكر لإثراء تجربة العملاء والشركاء
مشاركة المواقع الجغرافية
تكامل معالجة المدفوعات
أتمتة استبيان العميل
شات بوت و ردود تلقائية

تواصل من خلال قنوات متعددة
مشاركة الوسائط المتعددة
أتمتة و قيمة مضافة لتنفيذ المعاملات
التكامل والربط مع انظمة وسيطة
المدونة
اكسبيريا منصة متعددة
اكسبيريا منصة متعددة القنوات omnichannel : تمكين الشركات بمنصة قنوات...
لللمزيد...